聊天 CSQ 座席汇总报表

一个座席可处理多个 CSQ 的聊天联系。“聊天 CSQ 座席汇总报表”显示有关每个 CSQ 中每个座席所处理聊天的信息。

对于每个座席，该报表包括处理聊天的平均聊天时间和平均接受时间、收到的聊天数、处理的聊天数以及未应答的聊天数。

“聊天 CSQ 座席汇总报表”可包括以下图表：

图表名	说明
按 CSQ 和座席统计的已处理的聊天数图表	显示每个 CSQ 中每个座席处理的聊天数。

“聊天 CSQ 座席汇总报表”包括的表中显示了以下信息：

字段	说明
CSQ 名称	CSQ 的名称。
CSQ ID	CSQ 的唯一标识号。
座席姓名	在报表期间为此 CSQ 处理聊天的座席的名字和姓氏。
已接收聊天	报表期间在此 CSQ 中排队并分配给此座席的聊天数。
已处理聊天	报表期间在此 CSQ 中排队并由此座席应答的聊天数。
平均活动聊天时间	座席为此 CSQ 处理的所有聊天的平均聊天时间。聊天时间是指从座席应答聊天开始到聊天被断开所经过的时间。该平均值的计算方式是总聊天时间除以已处理的聊天数。
未应答聊天	已与座席连接但座席未应答的聊天数。
平均接受时间	此时间指的是聊天在 Agent Desktop 中提出到座席应答该聊天或断开该聊天为止所经过的时间。如果未向任何座席提出过聊天，则此字段将为空。

分组：

不适用。

排序：

默认排序顺序基于“CSQ 名称”字段进行。

要基于特定字段排序，用户可通过单击报表表格视图中的各字段标题来排序。

可用以下任何参数过滤“聊天 CSQ 座席汇总报表”：

过滤参数	结果
所有 CSQ（默认值，无过滤参数）	搜索 CSQ 表以查找 CSQ。通过 CSQ 记录 CSQ ID。“不活动日期”设置为空或设置为晚于报表开始时间的日期/时间并通过 CSQ 设置。队列类型等于 2。此操作确定活动聊天 CSQ 和报表开始时间后删除的 CSQ（它们在报表期间仍为活动状态）。
CSQ 名称	从此参数的用户选择获取 CSQ 名称列表。搜索 CSQ 表以查找 CSQ 的记录。CSQ 名称包含位于列表中的值。获取相应的 CSQ。记录 ID。

注意：

• 如果用户已在用户配置文件中设置其本地时区，则开始和结束日期时间应视为位于该时区。如果未设置，则开始和结束时间应视为位于数据源时区（UCCX 数据源时区为 GMT）。
• 不得选择多个过滤参数，用户查看报表时应一次仅选择一个过滤参数（上述参数除外）。